Standaardsupport bij uw licentie

De eenvoudigste vorm van support is de update en technisch support aanvulling op uw licentie. Daarin is een standaard supportpakket inbegrepen. Gedurende de looptijd van het support, deze wordt per jaar afgesloten en telkenmale stilzwijgend verlengd, heeft u recht op upgrades, updates en telefonische- en e-mail helpdesk ondersteuning.

 

Service Level Agreement (SLA)

Het standaard supportpakket kan uiteraard worden uitgebreid. Hiertoe sluiten we dan een Service Level Agreement (SLA) af waarin in detail wordt vastgelegd welk support op welk moment geleverd moet worden. In een SLA staat bijvoorbeeld welke helpdesk ondersteuning is afgesproken, denk aan 8x5, 10x5, 24x5 of zelfs 24x7, en welke beschikbaarheid, indien een ASP model is afgenomen, vereist is.

 

De OpenIMS Site

De OpenIMS site is voortdurend actueel (die draait immers ook onder OpenIMS). Regelmatig verschijnt hier het laatste nieuws over OpenIMS, inclusief het laatste nieuws over Open Source en Internet gerelateerde onderwerpen.