Middels het Applicatie Service Providing (ASP) model levert het hostingcenter
van onze partner één totaaloplossing voor hardware, software, beheer,
beveiliging, onderhoud, support en internet-connectivity.
Dit betekent onder andere dat hosting vanuit een vast datacenter wordt
uitgevoerd en dat het gehele beheer en de beveiliging daarvan behoren tot de
verantwoordelijkheid van onze partner. Noch de hardware, noch de (op de server
geïnstalleerde) software hoeft door de opdrachtgever zelf te worden aangeschaft.
In het kort sommen we de belangrijkste onderdelen hiervan op:
·
Beveiliging.
·
Standaard beschikbare
bandbreedte is 2 Mbit, of hoger indien het aantal gebruikers dat vereist (er
wordt geen ‘afknijpen’ toegepast).
·
Beschikbaarheidgarantie
van minimaal 99%.
·
Username- en passwordbeheer voor website
en voor database.
·
Encryptie.
·
Monitoring en intrusion detection.
·
Integriteit van data
en backup.
·
Fysieke beveiliging.
·
Calamiteitenplan.
·
Betrokkenheid bij CERT's.
·
Geheimhoudingsverklaringen
van personeel en toeleveranciers.
Beveiliging
De OpenIMS omgeving is optimaal
beveiligd tegen ongeautoriseerde toegang door derden. Toegekende wachtwoorden
voor beheerders kunnen - bij voorkeur automatisch – in overleg expireren of
vanuit de opdrachtgever wijzigbaar zijn.
Tot de zorg voor beveiliging zien
wij ook het op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen in en nieuws uit de
hackerswereld, door lidmaatschap van daarvoor
beschikbare nieuwsgroepen en mailinglisten, alsmede uiteraard het anticiperen op
dreigingen die uit die informatie blijken.
Bandbreedte
Voor de hosting is het over het
algemeen voldoende uit te gaan van een bandbreedte van 512 Kbps,
alhoewel de standaard bandbreedte 2 Mbit is. Bij een
zwaarder gebruik (mogelijk in de piekuren) kan altijd van de maximale
bandbreedte van 34 Mbit gebruik worden gemaakt. De
opdrachtgever betaalt voor internetverkeer, niet voor de bandbreedte. Dit
betekent dat zonder kostenconsequenties voor wat betreft de bandbreedte indien
nodig bij calamiteiten zoals op 11 september 2001 eenvoudig over kan worden
geschakeld op de maximale bandbreedte.
Beschikbaarheid
OpenIMS zal, onder normale
omstandigheden, 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar zijn met een uptime-garantie van minimaal 99%, steeds berekend per
maand. Onder het "up" zijn van de server wordt in dit verband
verstaan het voor reguliere gebruikers beschikbaar zijn van OpenIMS, voorzover
storingen daarin niet door andere partijen worden veroorzaakt.
Er is voorzien in een systeem dat
permanent controleert of de OpenIMS omgeving in de lucht is. Indien OpenIMS (of
onderdelen ervan) uit de lucht is, wordt automatisch een melding gestuurd naar
degene die de storing kan oplossen.
Performance
management
Regelmatig, minimaal eens per
maand, wordt de performance van OpenIMS uitvoerig gemonitord.
Afwijkingen in negatieve zin worden zo spoedig mogelijk opgelost. Bij
structurele problemen neemt de opdrachtnemer zelf het initiatief voor een
verbetering door met de opdrachtgever in contact te treden en mogelijke
oplossingen te bespreken.
Clustering
Op het moment dat vanuit het
hosting center een bedrijfskritische applicatie beschikbaar wordt gesteld die
24 x 7 beschikbaar moet zijn kan middels de geïntegreerde Loadbalancing
gebruik worden gemaakt van resources van meerdere servers. Deze servers vormen
voor de buitenwereld één aanspreekpunt: een zogenaamd cluster. Met behulp van
dit cluster kan er een betrouwbare performance en een permanente
beschikbaarheid van OpenIMS worden gegarandeerd. De belangrijkste taak van de loadbalancing is het verdelen van de belasting tussen de
beschikbare servers. Daarnaast zal dit
mechanisme het uitvallen van een server direct compenseren.
Technisch beheer en onderhoud
De opdrachtnemer is
verantwoordelijk voor het technisch beheer aan OpenIMS en het serverpark, ofwel
de gehele configuratie. Er zal worden zorggedragen voor actuele patches en updates van alle op het systeem geïnstalleerde software,
inclusief versiebeheer van alle ontwikkelde applicaties, zodat in geval van
problemen gemakkelijk teruggevallen kan worden op een eerdere versie.
Backups worden dagelijks gemaakt tussen 22:00 uur en 06:00 uur.
Tevens wordt er gezorgd voor een restore als dat door de aard van een storing
vereist is of indien de opdrachtgever hier expliciet om vraagt. Daarnaast wordt
door het gebruik van OpenIMS alle content gearchiveerd zodat een willekeurige
versie van een bepaalde pagina op ieder willekeurig tijdstip door een daartoe
gemachtigde contentbeheerder terug te halen is.
Support
De opdrachtnemer beschikt over een
supportdesk waar (of via welke) alle storingen en vragen over het functioneren
van OpenIMS gesteld en beantwoord (dan wel doorverwezen naar een tweede lijn)
kunnen worden. Telefonisch is de supportdesk op werkdagen bereikbaar van 08.30-18.00u.
Calls kunnen ook via e-mail gedaan worden. Storingen worden 24 uur per dag, 7
dagen per week aangenomen en verwerkt.
Contact
Wilt u meer weten over de diensten die worden aangeboden of bent
u geïnteresseerd in een partnership neem dan contact op met Wieger Kunst (bdm@osict.com of bel +31(0)30 60 35 640).
