CRM - SugarCRM
Gebruik CRM-gegevens bepaalt de waarde ervan
Uw medewerkers en collega’s bepalen hoe succesvol u bent. Met Sugar weet u dat zij optimaal geïnformeerd, kunnen doen waar ze goed in zijn. En u kunt de juiste sturing geven. Geen gemiste kansen, miscommunicatie of achterhaalde klantgegevens meer. Van secretaresse en helpdeskmedewerker tot salesmanager, ze beschikken altijd en overal over dezelfde, duidelijke en actuele informatie. OpenSesame ICT richt uw Sugar oplossing bovendien zo in dat uw medewerkers de klant-, contact- en projectinformatie naar wens kunnen bijhouden, ook op tablets en smartphones. Snel, tegen lage kosten, betrouwbaar en gekoppeld aan de systemen waar u mee gewend bent te werken. Daardoor gebruikt u uw CRM-gegevens optimaal en krijgen die met Sugar de grootste toegevoegde waarde.
SugarCRM zet de gebruiker centraal
SugarCRM legt met Sugar de focus op het individu.
Een belangrijke vraag is hoe goed uw medewerkers gebruik zullen maken van een CRM oplossing. Zonder dat uw organisatie zich zou moeten aanpassen aan de software. OpenSesame ICT onderscheidt zich daarom in het toepasbaar maken, op maat, van Sugar voor uw branche en naar de wensen van uw medewerkers. Zij kunnen hierdoor nog beter doen waar ze goed in zijn en met weinig moeite ook de organisatie voeden. Sugar kent drie edities, met toenemende functionaliteiten en rapportages: professional, enterprise en ultimate. Uw functioneel beheerder kan zelfstandig modules, velden en tabbladen aanpassen, gebruikers toevoegen en de juiste autorisaties toekennen, per team, rol en zelfs per gebruiker. Zodat uw Sugar altijd doet wat uw medewerkers nodig hebben.
De samenwerking tussen uw medewerkers, klanten en systemen bepaalt het rendement van uw CRM, zowel in relaties en projecten als bij service. De onderscheidende kracht van Sugar, zeker in combinatie met de productlijn van OpenSesame ICT (zie onder), schuilt in de eenvoud waarmee u klant- en contactgegevens integreert met uw bedrijfsprocessen en documenten. Doorslaggevend voor het rendement, want de waarde van uw CRM-data wordt bepaald door het gebruik ervan.
Met Sugar hebben uw medewerkers en u een gezamenlijke focus op de belangrijkste klanten en kansen. Iedereen weet altijd en overal wat er precies bij een (potentiële) klant speelt. Grafieken met de laatste omzet(verwachting), activiteiten en verkoopresultaten kunt u altijd eenvoudig opvragen.
Uw medewerkers kunnen eenvoudig en snel een actie of campagne opstarten en de status van projecten in SugarCRM is u altijd duidelijk. Planning, taken en uren kunnen eenvoudig worden toegewezen en gemonitord. Het is altijd duidelijk wie waar verantwoordelijk voor is.
Het behouden van (duurzame) relaties is u veel waard. Belangrijk is dan het maken en vastleggen van duidelijke afspraken en deze nakomen. Door al uw medewerkers en collega’s. Met SugarCRM is het eenvoudig alle afspraken met en reacties van (potentiële) klanten vast te leggen, toe te wijzen aan afdelingen en up-to-date te houden. Geen miscommunicatie meer. Het is altijd duidelijkheid wie eigenaar is van een klantcontact.
Met open standaarden als SOAP en XML kan OpenSesame ICT uw Sugar integreren met de systemen waarmee uw medewerkers gewend zijn te werken. Alle informatie die uw medewerkers in Sugar vastleggen, kan dan ook beschikbaar zijn in uw andere systemen. Zodat gegevens over klanten, partners, en leveranciers op één plaats worden beheerd en direct en eenvoudig kunnen worden hergebruikt waar gewenst, zonder misverstanden.
Mensen krijgen met steeds meer verschillende communicatiekanalen te maken, waarbij mobiele platforms momenteel een vlucht nemen. Loyaliteit wordt minder vanzelfsprekend, de wensen van (potentiële) klanten worden steeds specifieker en hun input in een vraaggestuurde markt nog belangrijker. Daarom haalt u met Sugar een oplossing in huis die op die ontwikkelingen inspeelt. Al uw medewerkers kunnen altijd en overal, op elk platform, weten wat hun klant wil.
Met OpenSesame kiest u voor een no-nonsense partner. Met zeer ervaren projectmedewerkers, die de taal van onze opdrachtgevers spreken, leveren wij altijd de kwaliteit die gevraagd wordt. Daarbij is cruciaal dat ook de opdrachtgever duidelijk voor ogen staat wat van hem wordt verwacht in elke fase van het project. Dat leggen we vooraf vast in het Plan van Aanpak, met een gedetailleerde planning. Elke fase wordt afgesloten met concreet geïmplementeerde tussenresultaten. Daarin spelen medewerkers van de opdrachtgever de hoofdrol, waardoor betrokkenheid verzekerd is en voldoende kennis wordt overgedragen.
De samenwerking tussen Sugar en OpenSesame ICT’s eigen OpenIMS productlijn gaat nog een stapje verder. De systemen vullen elkaar naadloos aan en worden door gebruikers, dankzij de speciaal ontwikkelde skin, als één systeem ervaren. Informatie, bijvoorbeeld NAW-gegevens, uit Sugar kan eenvoudig worden overgenomen in OpenIMS DMS en vanuit Sugar kan direct een dossier uit het DMS worden geopend of aangemaakt. In de gebruikersvriendelijke schermen van Sugar kunnen bovendien gepersonaliseerde lijsten (dashlets) met informatie uit OpenIMS worden getoond, bijvoorbeeld de recent door de gebruiker bekeken dossiers en de aan hem/haar toegewezen documenten. Ook kan de gebruiker beide systemen in één moeite doorzoeken om de resultaten in één oogopslag te bezien. Door de optimale samenwerking met OpenIMS CMS kan Sugar ook worden gevuld en ontsloten via uw website. Aanmeldingen en informatieaanvragen via uw website gaan bijvoorbeeld direct het CRM in en blijven niet liggen.
OpenSesame is trots te melden voor onderstaande klanten te mogen werken.
"De presentatie en demo gingen echt over ons. Die herkenbaarheid gaf ons projectteam en management vertrouwen."
Peter Verboort, CTGB
"Het was plezierig werken met de consultant, die echt gericht was op de lange termijn. Niet op een korte termijn omzetsuccesje maar op een duurzame samenwerking.”
Ronald Mol, Buro Kloeg
"Mobility Card Services: Wij exelleren nu zonder excelletjes."
Youandi Beeris en Jochem Brons
